强能力增效率鹏业人用精诚服务铸优质口碑

  近年来，随着数字化转型的不断深入，全国多地维修资金主管部门大力推动“资金管理信息化、监管智能化和业务协同化”的建设进程，用数字技术辅助管理能力的提高。

  作为集自主开发、建设、运维于一体的维修资金行业信息化解决方案提供商，鹏业为多地主管部门加强维修资金监管能力、使用效率及应用安全提供了重要的技术支撑，同时在后期运维上，鹏业以确保用户使用系统高效顺畅为运维目标，开展高水平、快响应、高质量的运维服务，帮助全国200多家维修资金主管部门提高服务水平。

  维修资金管理系统能够长远平稳运行、业务顺利流转的最大前提是运维工作的良好、扎实和全面，同时也是保障系统可持续发展、提高系统服务效率的必要手段。

  在这一点上，鹏业拥有一整套成熟的规范化、标准化、制度化运行维护体系，以实现对系统运作时的状态的全面监控和运行问题的立即处理，保障系统安全、稳定、高效、持续运行。以中山市维修资金系统项目为例，系统上线后，鹏业人将运维工作的服务性本质充分的发挥，主动为当地资金主管部门排忧解难，以良好的运维模式和服务效果受到用户的肯定。

  鹏业的运维服务秉持“一个专业团队、两种服务形式、三大运维支点”为实施理念，①在运维团队建设上，鹏业从始至终坚持“术业有专攻”，拥有一支运维经验比较丰富的技术人才团队，可根据不同地市的系统建设真实的情况，灵活调整和安排，快速解决各种系统应用过程中的偶然性突发问题。

  ②在服务形式上，鹏业的运维团队支持驻场和远程运维两种形式，可依照需求定期或不定期对承载系统运行的服务器、数据库和中间件等进行现场或远程环境健康检测，以及通过数据运维工具对系统数据质量、运作情况等进行逻辑关系检查，涉及数据更改时，还需报送主管部门审批，运维人员与资金数据之间有一定的保护隔离，以此来确保数据的安全性。

  ③鹏业的运维体系还突出“以用户为中心、以服务为导向、以流程为基础”三个服务核心。“以用户为中心”，意在鹏业可基于用户业务需求，进一步探索业务开展中遇到的难点痛点，对IT服务进行“量身定制”，通过提供高品质的IT运维服务提高用户的满意度；“以服务为导向”，可根据项目的规划背景和要求，建立统一的服务管理体系，有效保障系统的稳定；“以流程为基础”，鹏业还会定期对运维人员进行专门的运维流程安全培训，通过建立安全管理制度来规范运维人员的操作行为，并赋予每个流程特定的目标、范围和职能，明确流程间的依赖关系，提高运维团队整体的数据安全意识。

  在日常运维中，用户可通过电话、微信等方式随时反映系统使用的过程中出现的各类问题，运维人员能及时根据事件分类和时限要求分析问题、定位问题、处理问题、并向用户和运维管理部门反馈解决结果、记录并归纳；同时，鹏业还提供统一的IT管理和服务体系，通过建立科学的运维绩效考核指标，促进业务和IT运维的进一步融合，还针对运维服务的流程和内容，制定相应的运行维护管理制度，实现各项工作的规范化管理，持续提升IT服务质量，提高用户整体满意度，确保运行维护工作正常、有序、高质地进行。

  如果说系统建设是“1”，那运维服务就是后面的“0”，运维服务到位，能无限放大系统建设的价值。因此，鹏业在运维方面将持续开展高要求、高标准的完善工作，树立现代服务观念，在思想上格外的重视，并本着对用户负责到底的精神，做到居安思危，未雨绸缪，把“严把质量，服务至上”的原则始终贯穿于运维工作的所有的环节之中，让系统以最优状态高效运行。

  最后，如您有维修资金业务需要，欢迎拨打、热线服务电话，或点击“鹏业智慧物业与维修资金”公众号主页进入菜单栏，选择“线上服务”进行垂询。