怎样让实施IT运维服务项目更有价值

  IT运维是任何大中型企业都不可或缺的，它之所以重要，是因为其服务对象是广大企业用户。企业如何更好地服务用户，使之接受企业的产品，为用户创造价值的理念，将始终会受到欢迎，其作用也会日渐突出。

  IT运维是任何大中型企业都不可或缺的，它之所以重要，是因为其服务对象是广大企业用户。企业如何更好地服务用户，使之接受企业的产品，为用户创造价值的理念，将始终会受到欢迎，其作用也会日渐突出。

  从经营理念上理解，市场的反映就是用户的反映，市场之间的竞争就是争夺用户。企业的服务对象是用户，企业的生产经营活动以用户的需求为导向，一切活动都是围绕着客户的真实需求来展开的。树立为用户创造价值的新观念来推动企业赢得更多用户的支持，无疑是一项重要的竞争策略。以“全心全意为用户服务”为主旨建立起适应客户的真实需求的IT服务体系，以真情关爱用户为主题相继开展IT服务工作，把用户的业务需求当作努力的目标。把服务核心工作统一到用户身上，这无疑会使用户感到亲切，使员工受到激励，也督促员工为实现用户满意目标而不断努力。 建立以用户为核心的IT服务体系，要求领导者重视并全员参与，逐步扩大服务内涵，从企业领导到每位员工都是在为用户服务，用户是企业的效益来源。

  企业开发出来的产品符合技术标准，只能使用户得到满足的一般需求，能使用户得到满足的多种需求是企业追求的更高标准。严控开发质量，保护用户个人信息安全是企业的责任，从需求分析、软件开发、软件测试、软件部署上线、技术培养和训练、安装指导、维修服务，从售前宣传、软件开发、营销策划到售后服务的每个环节都要围绕着保护用户利益来工作。让用户在购买软件产品和IT服务后能体现出“物有所值”的感受，达到用户满意目标。

  运维服务产品与一般消费品不同，用户购买运维服务产品的目的是能创造出新的价值，与购买一般消费品的使用价值不同，选购更侧重于为用户创造效益、延续产品创造力的能力。运维服务产品用户特点可归纳为以下九个方面：1、用户根据软件服务需要而采购运维服务产品，有服务的品质和服务周期等要求；2、用户采购运维服务产品的目的是为了创造价值，产生新的效益；3、对运维服务产品的质量、服务、性能、价格和可靠性等要求比较高；4、用户与制造企业是合作伙伴关系，有再次购买的可能性； 5、多数用户不具备维护能力，有一定的使用和保护能力；6、要求维护服务及时有效和配件供应便捷； 8、用户评价、行业知名度和社会影响力对选购者影响很大。企业应该分析客户的真实需求特点，相应制定出可行的服务战略，赢得用户的信赖。

  用户与企业的关系是企业赢得市场的重要资源，公司发展离不开稳定用户群体的支持。对待用户资源如同企业的人力资源一样重要，需要交流沟通、知识培训、科学管理，对新用户、老用户，有潜在需求的和需要个性化服务的用户群体进行分类管理，针对这些用户建立起对应的合作伙伴关系，才能使之为企业未来的发展发挥作用。例如，金蝶不断组织服务力量、增加服务装备，努力使服务适应销售量的一直增长，使用户得到满足对服务的需求。组成服务小分队走访用户，进一步了解用户的需求，注重用户关系的培育，使工作内容更贴近用户要求。企业与用户关系不能看成简单的交易关系，而是合作伙伴关系，要注意倾听用户的声音，尤其要注重用户的批评建议，是企业改进产品和服务的品质的重要指导信息。

  企业为用户创造价值，才能使用户满意，满意的用户才能转变成忠诚用户。忠诚用户会对企业未来的发展很关注，能主动宣传企业，继续买产品，同时也将自己的发展与企业未来的发展紧密联系起来，因此企业战略中要有忠诚用户的一部分，甚至在新产品研发过程中要倾听用户的意见和建议。忠诚用户能为企业创造出更多的价值，帮企业扩大用户群体，为公司能够带来重复的商机，原谅产品质量的缺陷，为公司能够带来源源不断的经济效益，实现双赢。

  一个企业要想做强做大，相辅相成的两个要素就是利润与成本，在经济全球化，信息时代化的大背景下，采取怎样的措施才能跟上时代的步伐，使自己的企业不会被残酷的竞争淘汰成为企业关注的焦点。而改善管理，压缩内耗，提升核心竞争力的最为有利的手段就是企业自身的信息化建设，但很多中小企业却仍然保留着传统的增长模式，无论是技术装备、信息化管理还是生产方式都还处于比较落后的阶段，进行信息化建设仍旧困难重重。

  随着企业不断的壮大，产品、业务的不断延伸，使得企业对信息化的需求逐年增加，企业通过信息资源的深入开发和大范围的应用，实现公司制作过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化。逐步的提升生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提升公司经济效益与企业竞争力，这些都是一些大中型企业不断追寻的目标。

  想看一个餐厅如何做出好吃的食物，一个餐厅一定要具有哪些东西？--是好的材料、锅碗瓢盆？好的炉灶？上菜、配菜流程、采购流程、做菜流程、服务流程？厨师的能力、服务员的职责？

  显然，这些都是一定要具有的要素，假如没有这些必备的要素，如何做出好吃的食物，实现用户。IT也是服务行业，我们一定要首先明白我们该怎么样满足客户。

  岗位职能对应：纪录整个企业，每一个岗位，所应用到的IT 服务、终端、管理/使用模块

  业务需求与IT 运维的对应：纪录每一笔业务，对应到相关的IT 服务，必要的服务时间，关键的业务时间，有哪些使用者会关系到相关的IT 服务。

  长期以来，我们的团队在长期为客户服务的时间里，积累了一系列解决实际问题、预防问题的方法。

  例如：当现场事故发生时，我们第一步解决优先级较高的问题，随后查找故障原因，并在实施过程中给与用户最大的协助，事后分析并记录处理问题的重难点。

  针对关键业务，从业务端考量应急方案，从IT自身的耐受度考量应急方案，人工培训及业务容忍度设计并建立应急预案。

  易往信息技术有限公司成立于2003年。创立之初，易往经过缜密的数据分析，诊断出公司制作与决策的模糊区域性问题。针对大型制造企业的研发、采购、生产、销售和服务的全过程，易往以客户为导向，实现工业4.0的思想，利用软件和终端一体化信息技术，有效地结合各行业管理实践经验，为各企业成功量身定做整体解决方案。

  近年来，公司以大中型制造企业作为主要服务对象，业务遍及全国。先后为数十个全国主要汽车生产制造厂商，食品制造商以及别的行业厂商提供各类咨询、解决方案。

  易往解决方案覆盖了全面的公司制作、管理与决策信息，涵盖内容丰富。其中生产制造执行系统（EW-MES），仓库管理系统（EW-WMS），精益生产运行管理平台（EW-APS），一体化平台（EW-EIP）与供应链管理系统（EW-SCM）为易往核心软件产品。除此之外，易往还为客户提供能源管理系统（EW-EMS）、EW一体化移动平台解决方案（EW-IMPS）、IT服务（ITS）以及外包服务等各项领域的服务项目。

  目前，各类企业都在寻找能大大的提升生产效率的方法，包括汽车整车行业，汽车零配件行业、餐饮、制药、机械加工、电子家电、仓储物流等行业的企业也纷纷对“易往”提出了长期合作意向。易往被认定为“技术先进型服务企业”、“高新技术企业”。 EW-MES制造执行系统，屡获市场肯定，被评为“中国制造业信息化优秀推荐产品”、“江西省重点新产品”、“第三届AI用户好评奖”。EW-WMS仓库管理系统，被评为“中国制造业信息化优秀推荐产品”。

  为了促进企业科学技术进步，加快高科技成果产业化，推进产、学、研结合，2014年6月，公司与清华大学苏州汽车研究院，合作成立清华大学苏州汽车研究院-江西易往联合研发中心，研发领域包括：汽车及相关制造业的制造执行系统（MES）、企业资源计划系统（ERP）、供应链管理、一体化平台、供应链大数据中心、企业移动化平台。

  公司为应对逐步扩大的业务，方便快捷地服务客户，顺利地解决运维过程中发生的问题；并分别在北京，上海，武汉，南昌，广州，天津，苏州设立了7个独立的工程中心，分区域科学管理全国市场。