运维服务中的那些“潜台词”

  若即若离的企业数字化转型，还有忽远忽近的智能世界，远没有听上去那么光鲜。至少在通往光鲜的路上，还需要泅渡“深水区”，更需要理解“深水区”中，那些隐晦表达的“潜台词”。

  保护既有IT投资，“潜台词”是原有IT系统中承载着核心业务，虽然运维成本居高不下，但现在就将核心业务迁移至新平台，还是不能放心；

  硬件基础设施云化，“潜台词”是故障告警也随之大集中，每天处理数万条告警信息，显然已超出人力所及；

  数据价值有限，“潜台词”是如何将企业业务系统数据，与生产系统数据来进行融合；

  业务系统上线速度慢于预期，“潜台词”是微服务架构尚不成熟，以“周”为单位的系统开发周期，仍停留在理论中；

  ICT人才获取困难，“潜台词”是需要既懂IaaS、PaaS，也懂SaaS的复合能力型运维专家。

  读懂上述“潜台词”，才能理解什么是数字化转型的“深水区”。当然，如果再将眼光聚焦在“智能世界”，“潜台词”还会更复杂一些。“万物感知、万物互联、万物智能”是智能世界核心特征。听上去很美好，但对应在物理世界，则是每座城市的数百种应用系统，需要统一监控；数以十万量级的感知终端，需要逐一巡检排查；密如蛛网的有线/无线网络，需要实时感知运行态势。

  上述即是“深水区”中，常常会出现的“潜台词”。企业期望以数字技术改变系统架构、业务流程、生产方式，甚至商业模式，但前提是具有全局统筹、融入场景、预见洞察的IT服务能力。

  对此，华为EBG中国区副总裁李同广，解释的尤为准确：首先，服务需要统筹全局，从企业的顶层架构设计入手，为企业数字化转型之路规划蓝图；其次，服务需要融入到整体解决方案中，成为其中必不可少的组成部分，保障企业转型之路平滑落地；最后，服务应该通过大数据分析与建模，先于业务去洞察客户，支撑业务更好的发展。

  由此可见，服务已不再是服务，它在广度和深度上都发生明显的变化。必须说明，运维服务在IT服务的作用举足轻重。传统“小米+步枪”式的运维服务，已经被挑落马下，而“平台+场景”式的运维服务，正被广为认知。

  言归正传，运维服务如何重生？它也需以更大视野进行重构，同样需要统筹进行顶层设计，同样需要融入应用场景，同样需要以“人工智能+大数据”，帮助用户建立符合自身特点的运维模式。当然，前提是重构后的运维服务必须是平台，而不是工具。

  华为中国企业运维峰会2019，华为正式对外发布统一运维平台IMOC增强版。该平台正是在洞察到上述变化后而推出。“IMOC是平台，不是工具。”华为EBG中国区专业服务部部长王辉，明确了该产品的业务属性：“工具能提高运维效率，但始终只能辅助工程师进行设备故障诊断，而平台则意味着诸多能力的沉淀，例如规则库、共享案例库，以及运维流程、运维制度等。”

  其实，“专家+工具”一直代表了传统运维模式。企业数字转型以设备云化、业务打通、数据融合为门槛，但传统运维模式，显然已经力不从心。因为专家永远稀缺资源，专家能够在一定程度上帮助客户梳理运维流程、服务规范、优化运维组织，但不可能对每天产生的数万条设备告警信息，进行逐一分析，也不太可能具备各类平台和技术的复合服务能力。

  而IMOC是统一运维平台，平台的价值则在于诸多不一样的专家能力沉淀；在于对几十万条日志告警，进行关联分析；在于实现运维业务的自由流转，建立从故障告警，到服务响应运维闭环。

  举例说明，如果缺乏平台支撑，一次导致应用卡顿的“内存溢出”故障，就要组织IaaS、PaaS、SaaS各领域专家，进行“会诊”，前后或将耗时一天。而通过I-MOC平台，从故障定位，到执行应急预案，只需要10分钟。

  进一步聚焦应用场景，此为用户对运维服务的另一核心诉求，即运维服务与行业应用深层次地融合。在此可对IMOC平台增强版进行解构。其实，IMOC统一运维平台于2018年首次发布。如果说，2018年的IMOC平台，还是华为自我运维服务实践的释放；2019年的IMOC 增强版，则是延续了华为企业业务“平台+AI+生态”的整体战略，已定位成为运维服务的底座。

  其实，总结华为“平台+生态”战略：一是，将所有具有ICT技术能力，沉淀于平台；二是，通过平台将能力向生态伙伴和客户进行开放。IMOC平台增强版也是延续此思路：即更聚焦多行业应用场景；更强调基础能力沉淀和开放；更重申生态能力聚合，更体现AI使能后的应用体验。

  这正是IMOC InSight系列，与上一代平台最大的区别。其正如智能手机，出厂状态已预制了APP（五大智慧引擎），而通过AI引擎的使能，客户和生态伙伴也可自主定义运维模式和运维流程，并上架到“应用商店”，供工程师下载使用。“华为也更希望以现有Insight引擎为样板，吸引更多合作伙伴，针对应用场景进行定制，由此形成5+X的智慧引擎驱动。”王辉说。

  而最后说一句：“一个平台，掌控所有。”这是企业数字化转型，对运维服务的核心诉求，也是统一运维平台IMOC的核心定位。传统运维模式，可以让系统正常运作，保证系统“活着”，而以华为IMOC InSight系列为标志的新一代运维平台，则可以让系统“活的更骄傲”。

  随着社会及科技的进步，已经很少有企业不使用IT设备了，上至大型的跨国公司，小到街边的便利店，无不依靠IT系统来支撑必要的办公及生产活动。因此，企业也都逐渐重视IT系统的建设及维护，设立了专门的IT部门，来进行企业内的网络、IT等系统的建设及维护。由于企业信息化的深入,IT运维部门所负责的IT设备及软件的运行维护工作慢慢的变复杂，技术难度越...

  服务公共化是运维团队必迈出去的一步，这一步事关后面的无状态的技术架构实现。在运维侧，基本上现在我们公共服务的维护都只需要一个人负责，大幅度的降低了运维成本。在研发侧，他们对运维的需求接口更简单了，服务更专业化。最终我们想做到的目标是，研发只需要编写业务逻辑代码就好了，其他的各个专业服务基于客户端Library的Api调用即可。