搞事情！ITOM联盟要改变运维命运

  总说“程序猿”是最苦逼的职业，其实在IT业内，还有一群人的苦逼毫不逊色于程序猿，就是运维工程师，俗称“运维狗”。

  “救火队员”就是运维工程师的日常，应用响应慢、服务器宕机、网络中断、系统升级，各种故障报警分分钟毁掉本来美好的心情，而且如果出现问题，不管是深更半夜还是年节假日，都必须24小时待命，迅速响应，不光查找原因着急上火，还要面对业务部门的指责，充当背锅侠。更委屈的是，系统不出问题，老板会觉得运维是一群闲人，系统出了问题，老板觉得运维是一群废人。

  现在，有一群运维出身的资深人士，决定要改变这一切——日前，包括优锘科技、博睿、擎创、瑞迪、数人云、灵犀、天旦、广通、日志易和优维等在内的10家公司在第一届“IT运营新世界大会”上共同发起成立ITOM联盟，并发布“新一代IT运营管理平台的技术框架”，让IT运维走向IT运营，让运维人从活着变成活得好。

  ITOM的全称是IT Operation Management，通常被翻译成IT运维管理，但最近两年，越来越多的人开始使用“IT运营管理”，虽然只有一字之差，背后其实是运维工程师的角色转变。

  十年以前，企业IT是领先于消费领域的，而以iPhone为代表的智能手机普及，开启了移动互联时代，消费领域的智能应用快速发展，不仅更贴近用户需求，使用体验也更自然更人性化，人们开始思考，为什么企业级的IT应用不可以做得更好？

  与此同时，云计算的发展，更是给企业IT带来直接竞争。自建机房、买设备、招揽大批人才，这些事都可以通过租用SaaS，使用PaaS和SaaS服务来解决，而且从成本上说，可能使用云服务比自建更划算。

  “原本作为后勤保障的运维部门也因此感受到强烈的危机感，要从一个后勤保障功能的部门转变成企业内部的IT服务商，而且要做到和外界的服务相比，无论是服务质量还是成本控制，都有足够的竞争力。”北京优锘科技联合创始人兼CEO陈傲寒说，企业IT正站在一个拐点上，要么从运维走向运营，要么从运维走向被代替。

  IT运维更多是面向基础设施面向软硬件，IT运营更多是面向业务面向服务面向人；

  IT运维的关键词是“稳定”、“安全”、“可靠”，IT运营的关键词是“体验”、“效率”、“效益”；

  IT运维管理工具更多是关注故障防范和修复的“监管控”，IT运营管理工具开始更多应用性能、用户感知、快速交付、数据分析和可视化。

  IT运维更多是面向基础设施面向软硬件，IT运营更多是面向业务面向服务面向人；

  IT运维的关键词是“稳定”、“安全”、“可靠”，IT运营的关键词是“体验”、“效率”、“效益”；

  IT运维管理工具更多是关注故障防范和修复的“监管控”，IT运营管理工具开始更多应用性能、用户感知、快速交付、数据分析和可视化。

  实际上，这是企业IT从强调技术产品向强调业务价值和成本的转变。在IT成熟的行业和企业里，IT运营的意识已经越来越明显。比如在Google，运维管理引入了成本意识，平均一个Gmail账户一年花掉的电费还不到一美元；而在国内，银行、金融等IT成熟的企业和行业，也要求运维部门签署SLA（服务等级协议），以提升对业务的服务。

  目前市场上一个普遍的痛点，是在运维流程中，通常是业务部门遇到系统问题打电话保修，或者是监控系统发出报警，运维工程师才会根据故障判断问题，再启动对应场景下的应急预案。而随着业务架构越来越复杂，应用的互联网化、系统化、虚拟化，IT运维管理产生的信息、发生的故障和问题太多，无论大中小客户，依赖人的被动处理模式，显然不是效率最优的选择。

  对于从IT运维到IT运营的提升，从业十几年的运维老兵们显然有自己的理解，其核心在于把被动式服务变成主动出击，把企业IT从成本中心变成“从业务出发的服务商”。

  “运维是保障为主，是被动的，运营是主动出击，运营要从一个支撑转而成为一个业务的合作点，甚至是推动者。”擎创信息创始人兼CEO杨辰说，“IT自己要具备经营思路，对既有数据进行分析，实现对未来预测、预防，以及业务的管理，这是IT运维才可以实现的。”

  对此，优锘科技副总裁马烈表示：“从可视化的角度，我们希望构建一个完整的IT地图，从基础设施、系统、网络都可以看得到，就像我们构建一个IT管理的百度地图。做任何管理都可以依据这张地图，合作伙伴也可以做智能分析，做到更主动的工作，甚至引领一些业务。”

  而从流程管理的角度，“通过主动的数据分析和智能化的监测，找出重复问题的根源，让它再不出现，同时，梳理IT管理的组织化流程，主动梳理一下IT部门能够给业务部门提供哪些服务、如何去交付、如何达到客户的满意度，以及更多专业领域的服务设计、服务策略、服务战略、服务规划等问题，使服务智能化、更加超前，出现一些明显的异常问题在去解决是浪费人力。”瑞迪时代创始人兼CEO童彩华说。

  这一系列改变，实际上是要把企业运维从完全依赖于人，转化为人和机器合作，把各种管理经验固话下来，不断优化。如果说这解决了企业IT从或者向活得好的问题，那么更重要的是建立一套机制，把固话下来的经验并分享给更多企业，让大家都能够活得好。而这也是组建ITOM的初衷。

  “我们国家整个互联网发展客户群体是非常多样的，我们大家都希望让更多人受益，比如BAT、金融企业等建设试错之后，用了不同的方案，这样的一个过程第一比较漫长，第二需要更加多的专业人才，因为他们要自己测试、构建一些标准。我们把这些分享出来，让之前没这个能力的公司知道每一步怎么走是对。”博睿宏远科技创始人孟曦东说。

  不过，数人云王璞也指出，在企业级市场，一定要讲合作。尽管市场上大多数企业都在向客户鼓吹能够解决所有痛点问题，但实事并非如此。“因为产品的方向、技术的积累等等，每家产品的方向只能解决客户一个点的问题，任何客户要解决不是一个点，而是整个面的问题，只有联合起来、合作起来，各家解决几个点，合起才是面的问题”数人科技创始人兼CEO王璞说。

  为此，ITOM联盟决定用“匠心精神”对待行和和客户，一方面坦承自己的优势和短板，抱着开放、合作的态度，整合运维产业生态，通过深入的互补的合作，为用户更好的提供快速、创新的解决方案；而另一方面，也要选择有真需求的用户，提炼好的产品，而不是对需求生搬硬套，未来，ITOM也将吸收这十家发起企业之外的更多企业进入联盟，让市场获得真正的繁荣。返回搜狐，查看更加多