业界谈论了很久的BSM概念，却鲜有听到符合国内客户的真实需求的实现BSM的有效方法论或者解决方案。原因何在呢？我觉得应从基础谈起早期的IT管理还没完成管理筑基，基础技术积累不过关上，有不少厂商在没有实现IT基础设施管理，在IT尚未管好就仓促想”融入“业务，因而造成管理的概念多于实质，口号多于实践。
如何开展业务服务管理，这要从IT综合管理能力谈起，从国内客户的真实需求的角度谈起，了解用户现状实现中国式的BSM。观念问题是一个重要的因素，”三分建设、七分管理“的道理说起来很容易，但实际做到的效果却不容易。企业投入了大量的人力物力建设信息化系统，建成之后却并没有很好地利用起来，最重要的缘由是管理不善。运用到BSM如何落地的实践上，企业同样需要在内部建立以业务为核心的运维管理思路。
只有对业务具有支撑的能力，才是真正评价IT系统效用和IT部门的工作业绩的首要指标，进而形成一种”技术服务于业务发展“的企业文化，不断促进IT与业务的融合，提升企业的科技竞争力。在业务为核心的理念之下，我建议企业应从如下几步来实现业务服务管理，以为企业的业务运营提供有力的IT保障：
要管理好业务系统，IT部门首先必须懂得业务系统是如何运作的，从而明确业务对公司的重要意义。对于业务架构的梳理，公司能够咨询专业的业务服务管理实施团队，也可借鉴行业内的成功经验，将自身的业务架构进行一一定位，进而针对不一样的环节进行细致管理，方可确保完成业务服务管理的第一步工作。
业内大多数的业务系统都包含了业务应用系统、软件平台、硬件平台和数据交换平台四大要素，因此IT部门就务必就一套完整的核心业务系统来进行分解，定位其各环节的IT资源，进而把IT资源按照业务的视角展现给管理员。在此基础上才能建立业务服务视图，通过独特的业务视图，能清楚地描述业务与IT运维之间的关联关系和IT服务的关键目标，便于实施监控和管理。
在构建好业务架构并建立好业务视图后，管理员就已经明确了一套核心业务系统的运作机理，接下来将是整个管理中最重要的工作，进行相对有效的业务管理。具体包括两方面，一是业务运行管理，二是业务使用管理。顾名思义，运行管理就是管理员通过管理系统实时掌握业务的运行指标参数，这些参数包括用户分布数据、环境数据、各类业务数据、业务运行指标数据、SLA数据等，而这一些数据能够在一定程度上帮助业务有关人员更好地理解业务运营状况和机理，跟踪业务系统变化，更好地推进了业务部门的运营工作。
而业务使用管理也就是业务的在线使用情况管控，必然的联系到业务系统健康度、饱和度以及运行质量。具体来讲，通过管理软件从网络流量中剥离出某特定业务的实时业务流量，投射到网络拓扑结构中，让业务用户的分布，各网络节点对业务的流动的影响”一目了然“综合管控，并在故障情况下为迅速恢复业务的正常运行建立了快速的分析机制。从而帮助管理员解决最核心的问题，通过物理流量的分析，确定核心业务系统是否运行正常，降低了业务系统宕机率，更好地促进业务的生产运营。
对于业务系统来说，历史数据分析，趋势变化分析、和服务的品质的改进等等，都一定要通过报表的分析来取得决定依据。因此管理员通过管理软件得出的业务系统可用性、故障分析、趋势等报表，可以全面掌控业务的运作状况和将来的运行预测，这对公司的投资规划以及业务发展趋势有着积极的指导作用，帮企业去把握发展的契机和核心竞争力。
而通过对业务系统的综合管控，IT部门能明确在响应IT事件时，对公司核心的业务系统事件必须是最高优先级的。而业务部门也会要求业务系统得到全面支持，从而让IT部门去负责业务运行的负责支撑，二者通过SAL（服务级别协议）去找到一个平稳点。唯有落实SLA，才能提升业务的指标合理化、业务有效利用率、业务运作时的状态，以及改善业务容量、通道质量等业务指标参数。进而促进业务系统健康有序发展，为公司能够带来了更多的价值回报。
如果企业的IT部门以业务为核心转变管理视角，促使企业IT运维管理遵循三步走的规律，关注业务运作情况，这将是是提升IT部门价值的核心工作。走有中国物色的业务服务管理之路，建设中国式的业务服务管理系统，这是我们国内软件人从事这个行业多年来一直的夙愿。