软件公司能够说是企业数字化转型的关键力量，在整个数字化项目建设过程中起着关键性的、决定性作用，在老杨看来软件的卖与买本身就是一种商业行为，只是借助了数字化转型将这种买卖行为赋予了更大的期望与价值，但从各个企业反馈的情况去看，大部分情况下企业与软件公司双方的关系并不如意，相爱相杀也实属正常。企业数字化转型是一个系统工程，不仅需要企业各种能力的升级，同时软件公司也要在产品、售前、实施、售后这个四项能力上进行提升。
数字化系统选型难、应用难，除了企业内部的一些客观因素外，最主要的问题还是软件公司的产品能力，大多数表现在如下几个方面：
部分软件公司的产品功能做的大而全，看似什么功能都有，其实啥都不精，产品功能的深度不够，难以满足企业工作场景的需求；同时软件公司之间产品功能的雷同度较高，这也让本身数字化基础能力就缺失的企业犯了选择困难症，选型不当意味着以后不可控的各种风险，因此软件公司需在产品功能上对客户的真实需求研究的更深，分析的更透，更具场景的专业性，而非浮于表面的大而全；
软件系统为什么应用难，很大一部分原因是软件的交互操作能力差，让员工觉得操作复杂，比如一个简单的流程审批要点几个页面、几张表，很多大厂软件总是以所谓的“行业最佳实践”来绑架客户，“迫使”用户在吐槽中应用；当前网络技术高度发达，客户对系统的审美、应用要求也提出了更高的要求，因此软件公司的产品在操作交互设计上以客户为中心，让客户体验更简单、操作应用效果更高；
当前数据安全是企业首先考虑的问题，企业在选择软件产品时对于数据的安全是重要的考察条件，第一，数据放在何处，放在软件公司的云端、私有云端、还是自建机房；第二，系统本身的安全性可不可靠，是不是真的存在重大BUG，最近几年很多的勒索病毒入侵事件有很大一部分就是黑客利用系统本身的漏洞攻入企业的服务器；
这是企业做系统集成期间所遭遇的最头疼的问题，部分软件公司以提供数据接口为由向企业收取较高的费用，造成企业大量的成本支出，甚至以此刁难企业，造成企业数据集成项目进度受阻甚至难以完成，例如，在老杨所经历的一个大数据项目中，明知我方已经采购了第三方的BI系统，在做数据接入时，某大厂明确表明没有接口提供，想进行系统的大屏数据展示，就必需购买他们的BI产品，不得已又采购一套，无形中造成了不必要的成本浪费，也让老杨对此大厂的印象大大折扣。从这里显而易见，软件公司的技术是服务于企业而非筹码。
老杨这里所说的售前能力并不是指商务那种拉关系、吃喝的能力，是指为客户处理问题的能力。当前大部分传统企业信息部门的数字化基础能力不够，所以在建设思路、策略方面存在很大的短板，在某些特定的程度上依赖于软件公司，这就是为什么企业在选型时都要求软件公司有丰富的行业经验，这对企业来说是具有建设指导意义的，能够更好的降低客户的数字化项目建设风险。但当前部分软件公司的售前的综合能力是非常缺乏的，一些地方分子公司甚至需要依赖总部力量才能完成售前工作，例如，老杨最近想了解某大厂的一个产品功能，结果来的一个市场人员竟然对产品不熟悉，只能收集需求，只是一个劲的说产品没问题，能实现（鬼信），然后再安排技术人员对接，再来约时间上门演示产品，这样无形中浪费了大量的沟通成本，同时给客户造成了不专业的印象。
老杨认为，售前是软件公司的一面旗帜，其需求收集能力、理解能力、方案解决能力关乎项目成败，一个人能解决的问题，不要再转几个人，如果一个简单的需求软件公司来了几波人还没搞清楚，每来一次就要企业重复说一次（很烦的），那公司能够将这家软件公司直接PASS了。
数字化项目建设为何会失败，大部分在实施环节就烂尾了，为什么？最主要的一个原因也是最常见的一个问题就是：软件公司的实施能力太差！通常情况下在方案期，软件公司会派专家级的大咖参与方案讲解与制定，直至拿下订单，这期间在大厂的光环下让企业觉得该软件公司各方面能力都了得，但合同签订之后，售前撤场，交于实施部门来搞定方案落地的工作，问题就出在这个环节上，与售前阶段不同的是由于人手问题或者是基于实施成本的考虑，实施期来的是小弟级，甚至是实习生，在项目实施人员简历上标明的所谓专家其实上班时间还不足2年，变成了典型的“卖家秀与买家秀场景”，所以软件公司实施人员的技术能力、沟通能力、行业经验直接决定着项目成功与否，这样一些问题一直被大部分的企业所诟病，但无奈的是此现状大部分的软件公司并没有去解决、改善。
同时大部分软件公司非常容易忽视的一个现实问题是：企业的数字化难在实施、难在应用、难在运营，因为大部分的传统企业数字化认知普遍不高，在系统的应用的推广上、后期的管理上存在很大的不足，这也导致软件公司一撤场，企业不懂系统如何用、怎么用，导致大量的功能浪费，所以软件公司要在实施环节，尽可能的提升企业的数字化能力，不仅是技术运维层面，最多的是行业的先进数字化管理经验。
售后能力，即服务能力，老杨感觉这一直是软件公司最需要提高的。每当软件公司提出支付年度运维费用，老杨就会问：
这个时候软件公司客户大多数都会说：按合同约定，贵公司应该支付服务费！否则我们将不再提供售后服务！
但从企业角度来说，并没有享受到与之匹配的服务内容，大都情况下软件公司都属被动服务，即企业有问题才会响应，若企业的技术能力够强，估计软件公司一年也不会主动与客户联系一次，甚至也不会主动登门拜访客户，因为对于软件公司而言，售后一切动作皆成本，而对公司而言，任何服务都没感知到，就要支付运维费，确实有点冤大头！
企业希望得到软件公司的关注与重视，所以愿意支付年度运维费的大部分还是出自对软件公司服务的认可。所以，软件公司还需在售后服务能力上加强管理与提升，与客户做朋友比与客户做买卖更能获取价值。
综上所述，软件公司在企业数字化转型建设过程中应加强最基本的产品能力、售前能力、实施能力及售后服务能力，从不同的维度还助力企业数字化建设，因为在这期间不分甲方还是乙方，都是数字化命运共同体，任何一方的能力不够，都足可以使项目延期或者烂尾。
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