ITSS：信息技术服务的“第一要素”运维与服务

  2010年10月14日，《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书(第一版)》正式问世。作为中国首个信息技术服务标准，ITSS的落地无异于一声春雷，它不仅引发了国内IT服务市场的又一次震荡，也让中国的IT服务产业掀开了崭新的一页。

  几年前，一些刚刚听到“风声”的企业曾表示对ITSS“并不感冒”，甚至认为它是给行业“添乱”。但多年后的今天，当企业再次提到ITSS相关话题的时候，却发现他们的态度出现了一百八十度的转变。甚至有些企业还积极加入了标准工作组，为ITSS标准的修订及实施出谋划策。

  从“冷眼观望”到“热情参与”，短短几年间，业内企业对ITSS态度的巨大变化。

  《中国信息技术服务标准白皮书》的多个方面数据显示，2010年1月~8月，我国信息技术服务业累计收入达到4038亿元，同比增长35.6%，高出行业中等水准5.8个百分点。专家预测，未来5年，我国IT服务业的规模将超过万亿。近年来，我国IT服务市场的有关数据总是如此惊人。然而，当这一个市场在中国以火箭喷射的速度发展时，另一些数据却开始提醒我们，中国IT服务市场发展现状和未来并不像我们想象的那么乐观。

  之前，印度第三大IT服务企业Wipro的董事长阿兹米·普雷姆吉来华进行媒体座谈时曾经表示，中国IT服务业与印度相比至少存在7年~10年的差距。虽然这个说法未必客观，但是，我国IT服务业占经济总量的比重确实与一些发达国家和准发达国家相去甚远。

  “我国与美国相比，一产、二产的差距并不大，但中美三产(服务业)的产值差距却达到了9万亿美元。在美国的服务业中，IT服务业贡献的产值占到了72%，而中国却只有18%。中国的IT服务业与美国相比，这几倍的差距到底在哪儿?由于国情不同、产业环境差异大，如果单纯套用发达国家的发展路径，中国IT服务业很容易因为用户的水土不服而缺乏发展的后续动力，中国必须找到一条具有中国特色的出路。而ITSS标准的出台，对帮助整个行业在起步阶段及时拨乱反正，储备后续动力，健康持续发展意义重大。

  尽管如此，在欧美的IT服务市场中，我们却没看到过类似ITSS的标准。表面上看，国外同行并没明确的标准群，但欧美企业对于标准的理解远比我们深刻，很多企业都已习惯于整合管理工具的标准，并将其变为企业管理的标准，所谓的标准已经融入了企业管理的整一个流程中。但在中国，企业自身的整合能力并不强，我国企业更需要可以帮助他们缩短这一差距的有效方法，通过贯彻IT服务的中国标准来实现这一目标，对中国市场更有实际意义。”

  ITSS出台之后，曾有不少人质疑过它的实用价值。但从业内人士的反馈来看，不管是对于服务企业还是用户，ITSS似乎都不是一套务虚的行业标准。

  长久以来，公司进行IT管理时重复建设问题异常严重。因为没有统一的开发标准，各种管理平台难以整合，给企业的统一管理造成了巨大负担。如果IT服务业快速落实像ITSS这样的国家标准，在整个行业未来的发展中，好处将显而易见。

  “对厂商而言，标准实施后，接口框架的数据规则就可以被确定下来，各厂商在产品开发的过程中有规则可循，就不会出现盲目开发的问题，相关这类的产品上市后与别的产品的兼容性和适应性都会更强。对用户来说，有了标准用户能更容易地保护投资，避免培训和人才教育培训带来的消耗，因为有关人员可以在标准的指导下轻松上岗。从另一个角度看，用户也有了对IT服务水平、能力、质量进行评判的标尺。我认为，标准出台后，企业反而会更敢于进行IT投资，这样的情况会让IT服务市场更具活力。

  ITSS是一个集思广益的结果，它经过了200多家小组成员的共同讨论，并集合了众多业内资深企业的意见，还参考了大型部委、电力、能源、电信运营商等行业现有的管理规范，甚至进行了行业典型用户的试点。几番修订后，才经推出。同时ITSS并不是什么行业“门槛”。过去，业内主要借鉴国外标准，但像ITIL这样的标准更侧重于管理。对于IT服务，以往标准就没有体现。这次在ITSS中，相关的标准都被补充了进来。和别的行业的一些国家标准相比，ITSS与中国国情的结合度更高，实践性也更强。除了路径上的指引，ITSS作为一套帮企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行相对有效管理的高质量方法，对帮助国内企业最大化IT投资回报也有着重要意义。

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