分布式光伏电站的服务与运维管理

  （1）前端服务不到位。对于 多数农村家庭来讲，分布式光伏 电站依然属于新事物，部分农民 不了解光伏发电和光伏扶贫的 有关政策。因此，在光伏电站前 期推广过程中，从光伏发电的政 策和电价、补贴，到光伏电站的 选址与建设，都需要供电企业及 有关部门提供更积极主动和 专业的服务，保障光伏电站的顺利建设并网和补贴效 益及时到位。

  （2）后期运维管理不完善。分布式光伏电站一般 规模较小、分布广、数量多，而且光伏电站之间又相对 独立，不利于光伏电站的集中式运维管理。建成投运 后缺乏专业技术人员进行运维管理，慢慢的变多的光伏电站 面临运维难题，如设计缺陷、设备质量缺陷、施工不规 范等问题都给光伏电站的运维管理带来严峻的挑战。

  （1）靠前服务，做好宣传。供电企业积极主动向用 户宣传光伏政策，安排有关人员定期走村访户，及时掌 握用户倾向和需求。供电营业厅摆放光伏发电宣传 册，保证客户及时了解最新光伏政策。通过各项宣传 活动，消除用户对分布式光伏发电政策的顾虑，消除用 户对光伏电站安装在自家屋顶或者村里空地上的安全 疑虑，科普光伏发电相关知识，帮他们安全用电。

  （2）加强内外部沟通联系。供电企业加强与项目 建设方、实施工程单位联系，根据年度光伏电站建设规划， 结合公司线路设备状况，在电站选址时，提出合理化建 议，要求项目单位尽量在建议台区范围内选址，对因受 林业、国土等条件限制，需在建议台区范围外选址的， 供电企业及时作出调整计划，提前做好配套电网的建设和 改造，同时指定供电区域内客户经理全程跟踪、协调光 伏电站项目并网，缩短光伏项目从规划到获得收益的 周期，节约时间和成本。

  （3）快捷服务让用户及时受益。供电企业在与用 户沟通协调安装光伏设施的过程中，同步就结算周期 达成一致，告知结算电能量的审核确认流程。积极与 当地税务部门及银行达成协议与共识，以加快光伏发 电的电费结算流程，确保发电用户在结算周期内第一 时间获得收益。

  （1）规范光伏用户档案管理。当前分布式光伏电 站主要为家庭式光伏电站和村级光伏电站，位置相对 分散，为有效对所有并网分布式光伏电站进行运维管 理，供电企业应持续建立和完善光伏用户档案。针对 家庭式光伏电站，由各供电区域内建档保存，相关客户 经理定期跟踪更新。针对村级光伏电站，做好光伏电 站的项目备案、资格审核检查、四方确认表等基础资料完 善，由县级供电企业有关部门妥善留档保存。

  （2）跟踪落实光伏扶贫效益。在做好前期并网服 务工作的基础上，强化后期光伏电站发电效益和政策 补贴落实。供电企业通过营销业务系统、用电信息采 集系统等实时监测手段，对光伏电站发电情况做监 测分析，及时通知并帮扶光伏用户处理异常状况，保证 光伏电站发电效益。

  （3）优化光伏电站后期运维。由于分布式光伏电 站的零散分布特点，目前光伏电站后期运维工作通常 由村集体自行组建的维护队伍对光伏电站进行日常维 护，供电企业专业电工定期开展技术帮扶和光伏知识 宣贯。这种运维方式的弊端在于，村级维护队伍缺乏 专业方面技术培训，只能解决简单的运行异常，对较为复杂 的问题无法及时有效地处理。因此，有必要在此基础 之上，利用售后管理平台定期发布光伏电站运维管理知识， 提高用户运维技术技能，增强用户运维意识。设立村级电站运维管理微信工作群，方便光伏电站出现故障 时及时交流，建成合政府、供电企业、建设企业和村集 体之力于一体的运维管理交流平台，实施有效的光伏电站运维管理工作。同时，制定合理的运维分工和科学的 管理制度，如生产运行制度、安全管理制度、应急消防 制度、设备正常运行规程等，其中生产运行制度所规定的日 常巡检工作、定期巡检和特殊情况下巡检必不可少，及 时掌握电站的运作时的状态，发现已经存在的或潜在的问 题，确保光伏电站正常发电。同时，安全管理贯穿运维 的全过程，包括合理使用安全器具和熟悉安全操作规 范等，以保障人身安全和设备安全。