（计育青/文）近年来，为了适应新的客户的真实需求、寻找新的增长点，电信行业一直在探索从基础设施到业务拓展的全方位战略转型。不过任何行业的转型都不会是轻松的，运营商就面临着成本优化、效率提升、新技术和新业务快速部署以及转型复杂度大幅度的提高等诸多压力。比如运营商的运维体系，就需要从支撑角色向使能角色转变。
日前，华为管理服务与网络保障服务市场管理部部长高翔在接受飞象网记者正常采访时表示，新形势下运营商需要更多地为客户的业务提供支撑，因此运维就不能再像过去一样仅仅强调“效率、成本和质量”，而应该努力向“敏捷适配新业务、新技术的演进和未来的不确定性”转型。另一方面，运维转型仍然在探索当中，运营商需要明确的目标方向和切实可行的转型方案。
“运营商的数字化转型急需运维变革，因此运营商迫切地需要构建数字化运维平台。”高翔说。
从语音业务为主到以数据业务为主，运营商的收入虽然在持续增长，但相比之下经营成本、用户流量需求量开始上涨的速度更快。因此全球几乎所有运营商都急需在经营成本与收入、利润增长之间寻找最佳结合点。
与此同时，运营商的基础设施和运维系统往往来自多个供应商，不同系统之间有许多沟通障碍，这就导致很难迅速响应重要客户的业务需求。此外，运维管理还面临着预算有限、员工投入产出不高等问题。比如运维工程师每天都要处理大量告警，但基于现有的未自动化的工具，要实现及时反应、7*24不间断的业务保障、问题的和预警等，几乎是不可能完成的任务。要做好这“不可能完成的任务”，目前的大趋势是数字化运维转型，实现运维的敏捷和智能化。
高翔和记者说，数字化运维转型的核心是用数字化的技术对业务的重构，流程的重构和组织的重构。运维全在线、全面自动化、分析与智能化、开发和运维生态，需要人员、流程、平台三个方面的转变。具体来说，人需要重新定义技能和工作方式，流程需要在线灵活适配使能作业自动化，平台需要转向微服务架构的云化平台，同时推动运维能力服务化（API化）并对外开放。
高翔表示，运营商部署数字化转型，平台和生态的调整是必不可少的。据IDC统计，在全球运营商实施的数字化转型项目中，几乎所有项目都包含了建立“平台+生态”系统、更快速为客户提供个性化服务等目标。“未来服务都将基于云架构，所以得平台者才能得天下。”高翔说。
华为本身承担着全球大量运营商的运维服务，对运营商的痛点有非常深刻的了解。高翔和记者说，运营商一直面临着OTT的压力，不过OTT的很多创意和思路却是行之有效的，所以华为也在学习OTT，在运维系统中慢慢地增加调度的灵活性，调动基层员工的积极性。以淘宝为例，这是一家只提供交易买卖平台的电子商务公司，本身并不生产任何商品，却能够最终靠为用户敏捷开店、支持其日常运营获得丰厚收益。如今广为人知的滴滴也只是一个平台，本身并不购置车队、配备司机，却可以通过生态和平台获利。
“原来需要人工简易地处理的重复性工作，可完全根据经验设计成规则和算法，从而建立有一定智能特征的平台。”高翔说，“华为正在借鉴IT行业的有关经验，将其应用到电信领域。”
目前华为正在向运营商提供ICT运维服务，包括融合场景下跨IT和CT的一站式管理服务，以及数字化运维转型服务。这些服务不但可以帮助运营商聚焦运维效率及业务质量保障，还能支撑运营商向数字化电信成功转型，保障端到端的业务质量，支撑运营商实现业务敏捷。
针对电信运营商运维体系的转型需求，华为提供数字化运维转型服务。数字化运维转型服务是华为运维服务的新亮点。多年来华为在全球各地提供运维服务，积累了丰富的核心知识资产和经验，华为会在数字化运维转型服务中将有关的经验、能力开放给运营商，并结合数字化技术和数字化运维管理，与华为生态伙伴一道帮助运营商实现数字化运维转型。
据高翔介绍，华为的数字化运维转型服务主要由运维咨询服务和ICT运维云服务两部分组成。前者提供运维管理转型、员工技能转型、平台与工具转型相关的咨询。后者基于开放的云平台提供SaaS和PaaS服务，可以更好地帮助运营商加速自身的数字化运维转型。
最值得一提的是，华为的OWS既是云化ICT运维平台，也是华为ICT运维的使能平台，可以通过机器学习逐步健全运维规则的开发及洞察，提升自动化的水平和效率。OWS还具有强大的业务编排能力，能帮助运维工程师灵活地开发运维应用，让运维人员轻松快速的构建和部署服务组件，有效的提升运维的效率及质量，并建立起全球开发者生态圈。目前华为OWS注册用户数已经超过了14万，部署项目207个，注册开发者达到5690人。平台开发者自制的APP已上线个，其中数百个App正在构建起面向ICT网络的数字化运维能力，能够在一定程度上帮助运营商改善运维效率和质量。
深耕电信运维十余年之后，如今华为ICT运维已经积累了丰富的经验和大量标准化、集中化、自动化的知识资产。高翔表示，华为正在将自己的数字化运维能力开放给更多的客户，提供数字化运维转型服务。
目前华为全球运维专业技术人员共有5759人，核心团队中拥有CIO/CTO任职经历的人才超过20名，另有超过260名新技术和运维研究员，950多名有20年以上ICT工作经验的专家，全球运维工程师中有5000多名APP开发者。在2017年上半年，华为就新增、续签了28个ICT管理服务合同，累计合同数量超越了530个。GSMA排名前30的全球运营商中，有23家是华为管理服务的客户。目前华为管理着93个国家的超过160张网络，覆盖全球30%的市场份额。
多年来，华为慢慢地增加对管理服务统一平台（MSUP）、全球远程集中服务交付中心（GSDC）、全球能力中心（COE）的投资，扩大标准化、集中化、自动化业务的交付范围，以此提升自身的运维能力。同时，华为还建设了云化的ICT运维平台OWS（Operation Web Services），支撑实现面向数字化运维的转型。华为还在印度、罗马尼亚、墨西哥拥有3个全球交付中心和1个能力中心，在迪拜、英国、印度和中国建立了4个管理服务能力中心（COE），在丹麦、印度、罗马尼亚、香港、深圳建立了5个管理服务能力样板点，具有完善的业务平台和全球交付能力。
2017年5月，在2017 GTB (Global Telecoms Business)颁奖晚会上，华为与南非MTN基于OWS运维云平台的数字化运维转型实践荣获了“Software & Application Innovation”大奖。在更早的2016年11月，2016 Telecoms全球年度颁奖晚会也曾将“云创新”大奖授予了华为的OWS运维云平台。在2016年9月Informa主办的第十届全球管理服务大会（MSWC 2016）上，华为OWS荣获了“最佳管理服务创新奖”，同时因与丹麦TDC在“丹麦最佳体验网络”管理服务项目上的成功合作，荣获“最佳管理服务合作伙伴奖”。
高翔和记者说，在数字化运维转型服务方面，华为规划了未来三步走的3A服务蓝图。第一步是All Online(全在线），实现运维管理全在线，目标是可测与优化；第二步是Automation（自动），实现效率与质量大幅度的提高；第三步是引入Analytics&Intelligence（智能），做到预测性运维，实现预测预防。高翔预计，借助人工智能、大数据、云、开发与生态，整个蓝图大概要用3-5年时间成为现实，最终实现极简运维。
在即将举行的9月18-19号香港OTF期间，华为将专门设立数字化运维转型服务主题“智能化、自动化的高效运维”，邀请参观者与瑞典3GIS CEO Mats Comstedt现场分享4步打造最高效的网络经验，分享瑞士Sunrise的ICT运维转型实践，倾听天威视讯介绍MSO固网及高清视频的运维经验。华为还将邀请行业分析师、技术大拿以及华为专家到现场，讲解如何将数字运维从线下搬到线上，从而走向自动化、智能化。返回搜狐，查看更加多