荆州新闻网消息（记者胡威虎）昨天（10月18日），“荆州市云上政务平台”在“湖北政务服务网”上线试运行。企业群众足不出户，只需连线“云客服”，随时随地能够得到在线咨询、远程云帮办、异地协助办、视频云勘验等服务，一键解决“不会办”、在外地“不方便办”“没时间办”等问题。
“荆州市政务服务平台”是我市推进“互联网+政务服务”改革的重要举措。企业群众只需登录“湖北政务服务网”、选择“荆州市”、点击“特色服务”中的“荆州政务云平台”，即可联系智能客服“荆小政”进行文字沟通，也可点击对话框中的“转人工客服”，选择语音沟通或视频沟通，云上政务服务窗口工作人员将实时连线，提供解答政策、辅导申办资料准备、检验申办资料是否完整、指导资料填写等服务。
荆州市政务服务中心业务指导科科长谭艳：政务办理事项咨询，包括普遍的问题的24小时智能客服咨询问答，8小时内人工政务客服一对一问答。远程或者异地的人工帮办代办，包含了指导企业群众准备办理资料、帮其进行预审和辅导、如果资料没问题的情况下进行帮办代办，减少跑动，确保企业群众办事一次办好。
此外，还有部分事项能够最终靠平台做“视频云勘验”服务，比如农药经营许可核发、动物诊疗许可证核发、农作物种子生产经营许可证核发等事项的现场勘查，即在线上传经营场所室内照片，工作人员随即在线检验场所布局、设备配置等情况，并及时给予意见，防止企业因前期准备不足而往返跑的麻烦。
目前，在云平台可帮办、代办住房公积金贷款审批、建设工程完工验收消防备案、护士执业注册等187个高频政务服务事项。申办人在办完业务后可以在工单上留言、提意见、评分，该中心将梳理、归纳、完善，不断扩容事项清单、知识库，逐步提升服务质量。
荆州市政务服务中心业务指导科科长谭艳：下一步将积极组织人员培训，提高综窗人员对平台的熟练度，对平台做深度开发，包括对接全省统一身份认证平台，通过试运行不断的提高线上帮办代办人员服务能力，逐渐完备平台功能建设，逐步提升企业群众体验感、获得感。
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